存量客户 · AI 销售决策

你们一半的跟进,
是白追的。

TopSales 用 AI 读你们导出的历史会话,先判断客户此刻的情绪——犹豫、在比价、客气拒绝、还是真的在忙—— 再决定该追谁、什么时候追、什么时候该换人。多卖出来的钱,按增量净 GMV 分成。

一周出结论:你的存量里有多少跟进是白追的。

今日行动 · 128 条待处理
张
张伟华东 · 犹豫 · 3 天前回复
现在推
62%
陈
陈静华南 · 在比价 · 询价后第 5 天
现在推
74%
李
李敏华北 · 客气拒绝 · 12 天前回复
再等 2 天
41%
王
王强西南 · 已冷淡 · 已读未回 21 天
交给人
12%
按增量概率排序,不是按对话长度或最近活跃
为什么不做话术

客户跑掉,
往往不是因为你说得不够好。

是因为你说得太多、太早、太勤。市面上大多数「AI 销售」在把话说得更像人,但话术可复制、可检测、成本趋零。真正稀缺的是另一件事:判断这一句现在根本不该发。

话术型

  • –每条消息都写得更漂亮
  • –记忆只活在当前对话里
  • –用户越多,效果越平均
  • –没有结果反馈,无法自我修正
  • –可被任何一个大模型替代

判断型

  • +先说清「该不该打扰」
  • +记住六个月、跨渠道的上下文
  • +每个判断都有成交结果作标签
  • +越跑越准,因为增量被结算
  • +壁垒是数据闭环,不是模型
方法

先读懂情绪,
再主动调整策略。

大多数 AI 销售在学怎么说话。我们做两件事:判断客户此刻的情绪,然后主动调整策略和动作——推还是等、说什么、什么时候、要不要换人。

读到的情绪对应的策略主动做的动作
犹豫缩小选择范围 不问“要不要定”,问“先跑 A 还是 B”
在比价重建价值锚点 不降价;给三个对比维度,约 20 分钟对齐标准
客气拒绝体面退出,保留回路 不追问原因;30 天后带新信息回来
已冷淡停止打扰 移出跟进序列,交给人判断

情绪是从会话里读出来的,不是人工打的标签。读错情绪,后面三个判断全错—— 而读对了,策略和动作就有唯一答案。

01

推不推

这条线索现在有没有推进空间。推进一个已经没有需求的客户,比不推进更伤关系。

判错代价:一次打扰,一个账户

02

现在还是以后

时机。同样一句话,早三天是催,晚三天是错过。这是情商里最难形式化、也最值钱的一项。

判错代价:把从容变成压力

03

我上还是人上

识别出「这一单该人上了」,并把上下文干净地交出去。不会交接的 AI,是负债。

判错代价:丢掉本可以赢的单

归因

我们怎么证明
增量是我们的。

不跟客户争比例,先跟客户对齐分母。留一小块盘子作随机对照, 增量只算对照之外的那部分——这是分成的唯一依据。

增量
增量 = E[Y | 施加动作] − E[Y | 不施加]

对谁施加、施加什么,本质是一个 uplift 排序问题。能估计反事实,才谈得上「证明」。

增量是这么算的

结算口径 · 每月
增量 实验组 GMV − 对照组同周 GMV

对照盘由你们划,报告由我们出,账你们自己核。差异不显著,我们收 0。

3个可判对错的判断
不多也不少
2–5%客户留作对照的盘子
用于计算增量
90 天从校准到第一次结算
前 3 个月固定费,不抽成
定价

按增量分成,不按席位收费。

你确认增量,我们才抽成。前 3 个月只收固定服务费、不抽成,第 4 个月起按增量净 GMV 分成。

API 接入

你们自己的系统调用决策接口

3–5% 增量净 GMV
  • 最低决策量费用,可抵扣分成
  • 需数据回流与脱敏授权
  • 适合已有 CRM / 私域中台
推荐

代运营 · 文字

我们直接接管存量的私域与邮件跟进

8–12% 增量净 GMV
  • 含归因服务与对照盘设计
  • 阶梯递减:盘子越大,抽成越低
  • 前 3 个月按固定服务费

代运营 · 含电话

AI 直接外呼存量客户,含合规与频控

12–18% 增量净 GMV
  • 存量回访,不碰冷启动
  • 通话级归因,链条最短
  • 含外呼合规、录音与频控
怎么开始

先免费算一次,
再决定要不要合作。

第一周不收费、不要系统权限。算完如果没价值,我们直接告诉你。

第 1 周

免费诊断

用你们导出的历史会话,算出多少跟进是白追的、错在哪。不要账号权限。

第 2 周

校准

在你们的用户群上校准行为模型,验证「等」到底有没有信号。没有就停。

第 3–10 周

试点运行

文字或电话执行,每个判断留痕。打扰率、投诉率恶化,立刻停。

第 11–12 周

按增量结算

对照盘算增量,出归因报告。值不值得继续,报告里有答案。

谁在做

renlab

我们做用户行为建模与销售决策。TopSales 是把这套模型用在存量客户上的产品—— 先判断情绪,再决定策略,最后才开口。

联系hello@renlab.ai
试点首批开放中
交付先诊断,再分成
免费诊断

留个联系方式,
我们免费算一次。

一周内给你结论:存量跟进里多少是有效的、多少是白追的。不用开系统权限,导出历史记录就行。

  • 不要系统权限,导出历史记录即可
  • 一周出结论,没价值就直接告诉你
  • 只用于本次沟通,不做营销群发

手机号或邮箱,留一个就能联系到你。一周内给结论。

提交即表示同意我们通过上述方式与你联系,数据仅用于本次沟通。